概念

ITSS：（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委员会的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

标准号：GB/T28827

TSS等级划分和各级要求

等级划分

ITSS能力成熟度模型包括基本型、拓展级、改进级、和提升级四个等级。从低到高分别用四、三、二、一等级来进行表示。itss初始申请最高可以申请3级。

各级要求

ITSS运维服务能力成熟度四级（基本级）基本要求：

1、具有独立法人资格；

2、已经按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、和过程等有效证据；

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

ITSS运维服务能力成熟度三级（拓展级）基本要求:

1、具有独立法人资格；

2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已经有效运行三个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

ITSS等级划分和各级要求

各级要求

ITSS运维服务能力成熟度二级（改进{协同}级）基本要求

1、具有独立法人资格；

2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，并且已经有效运行三个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4、持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。

ITSS运维服务能力成熟度一级（提升{量化}级）基本要求

1、具有独立法人资格；

2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，并且已经有效运行六个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4、持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上。

ITSS企业咨询、辅导落地过程说明

1.初步评估企业是否满足ITSS运维服务能力企业是否满足企业申请目标级；

2.签订合同、预付款项；

3.提交申请资料；

4.进驻企业调研和资料收集；

5.对应成熟度级别体系资料表写

6.向评估机构提出外审申请；

7.咨询辅导现场评估；

8.咨询顾问跟踪ITSS专家评审会过程

9.取得认证

备注：根据ITSS分会2018年关于运维服务能力成熟度符合性评估要求，每年3、6、9、12月分别进行专家评审会，其它月份不在进行申请。

ITSS申请和评估程序

（一）申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估申请表》；

（二）评估机构组织实施文件评审和现场评估；

（三）评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》；

（四）评估机构向ITSS分会提交申请和评估材料。

（五）ITSS分会组织评审和确认。其中：

1、一级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；（现场审核、ITSS专家评审会现场答辩）

2、二级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；（现场审核、ITSS专家评审会现场答辩）

3、三级：组织专家以材料审查方式进行评审和确认；（现场审核、ITSS专家评审会审核）

4、四级：对材料进行形式审查和确认；（现场审核）

（六）未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。

（七）ITSS分会在门户网站上公式评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。

备注：针对企业办理一级、二级的，现场评审二审阶段，企业的ITSS管理团队去现场答辩，最后才能下证。

证书有效期：3年；证书需每年年审；第三年是换证审核（更新证书）。

http://www.itss.cn/，可查询获证企业。