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ITSS信息技术服务标准

ITSS:(Information Technology Service Standards)信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委员会的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

产品介绍


概念


ITSS:(Information Technology Service Standards)信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委员会的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

标准号:GB/T28827


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TSS等级划分和各级要求


等级划分

ITSS能力成熟度模型包括基本型、拓展级、改进级、和提升级四个等级。从低到高分别用四、三、二、一等级来进行表示。itss初始申请最高可以申请3级。


各级要求

ITSS运维服务能力成熟度四级(基本级)基本要求:

1、具有独立法人资格;

2、已经按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。


ITSS运维服务能力成熟度三级(拓展级)基本要求:

1、具有独立法人资格;

2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已经有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。


ITSS等级划分和各级要求


各级要求

ITSS运维服务能力成熟度二级(改进{协同}级)基本要求

1、具有独立法人资格;

2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,并且已经有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。


ITSS运维服务能力成熟度一级(提升{量化}级)基本要求

1、具有独立法人资格;

2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,并且已经有效运行六个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上。


ITSS企业咨询、辅导落地过程说明


1.初步评估企业是否满足ITSS运维服务能力企业是否满足企业申请目标级;

2.签订合同、预付款项;

3.提交申请资料;

4.进驻企业调研和资料收集;

5.对应成熟度级别体系资料表写

6.向评估机构提出外审申请;

7.咨询辅导现场评估;

8.咨询顾问跟踪ITSS专家评审会过程

9.取得认证

备注:根据ITSS分会2018年关于运维服务能力成熟度符合性评估要求,每年3、6、9、12月分别进行专家评审会,其它月份不在进行申请。


ITSS申请和评估程序


(一)申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估申请表》;

(二)评估机构组织实施文件评审和现场评估;

(三)评估机构提出评估结论,出具《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估报告》;

(四)评估机构向ITSS分会提交申请和评估材料。

(五)ITSS分会组织评审和确认。其中:

1、一级:组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;(现场审核、ITSS专家评审会现场答辩)

2、二级:组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;(现场审核、ITSS专家评审会现场答辩)

3、三级:组织专家以材料审查方式进行评审和确认;(现场审核、ITSS专家评审会审核)

4、四级:对材料进行形式审查和确认;(现场审核)

(六)未通过评审和确认的二级、三级申请单位,可接受降级或申请三个月整改,整改期满后由评估机构重新申报;仍未通过评审和确认的二级、三级单位,可接受降级或申请六个月整改,整改期满后由评估机构重新申报;连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位,只能降级或重新申请评估。

(七)ITSS分会在门户网站上公式评估和确认结果,经公示无异议后,向申请单位颁发《信息技术服务标准(ITSS)符合性证书》。

备注:针对企业办理一级、二级的,现场评审二审阶段,企业的ITSS管理团队去现场答辩,最后才能下证。

证书有效期:3年;证书需每年年审;第三年是换证审核(更新证书)。

http://www.itss.cn/,可查询获证企业。


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